10 причин, по которым покупатель предпочитает один магазин другим. Программа основана на ведущем европейском и американском опыте и ориентирована на развитие сервиса и клиент-ориентированного обслуживания в магазинах, ресторанах, отелях, отделениях банка и прочих предприятиях, работающих на рынке конечного потребителя. В итоге слушатели получают практические инструменты улучшения обслуживания: основы материального и нематериального сервиса, работы с рекламациями клиентов 4х уровней, решения конфликтных ситуаций, воспитания сервисного поведения персонала и экстра – обслуживания (такого, когда у клиента создается импульс зайти снова). Программа может быть существенно адаптирована под запрос конкретного типа заказчика, с учетом специфики его бизнеса. Программа тренинга: Основы клиент-ориентированного мышления. Безупречный сервис: материальный…

За 2 недели до тренинга участники получают информационное письмо с заданием создать карту учета рабочего времени за неделю. Бланк – в прикрепленном файле. I модуль. Время как производственный ресурс. Личный и профессиональный контексты в управлении времени. Анализ собственных ресурсов и поглотителей. Разработка личных планов борьбы с поглотителями времени. Цель: расширить представление о самоорганизации и самоконтроле в связи с управлением временем, поднять уровень осознанности в управлении собственными временными ресурсами, а также ресурсами команды. В программе: Время как ресурс. Производительность и эффективность. Помехи и факторы, помогающие «успевать делать нужные дела». Учет личного времени. Анализ ДЗ. Преимущества учета времени. Поглотители времени. Создание оптимальной…